面接で誠実性を見抜く質問術|具体的な質問と回答例

心理コラム

誠実な人材を採用するためには、面接で候補者の価値観や行動に注目し、具体的なエピソードを引き出すことが重要です。以下では、面接時に誠実性を評価するための効果的な質問例とそのポイントについて紹介します。

※面接のポイント

  • 具体的なエピソードを聞く
  • なぜそう考えるのか聞く
  • 対処方法や工夫を聞く
  • 今後の教訓を聞く
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1. 失敗や困難な状況への対応を聞く

質問例

面接官

これまでの仕事で失敗した経験を教えてください。その際、どのように対処しましたか?

候補者

クライアントに提出する資料のデータを誤って入力したまま提出してしまいました。すぐに謝罪メールを送り、上司にも報告して再発防止策を提案しました。

面接官

その時の心境はどのようなものでしたか?

候補者

報告して怒られる不安よりも、自分のミスでお客様に迷惑をかけてしまう方が心配だったのですぐに対応しました。

面接官

再発防止策を提案したということですが、具体的にはどのような対策を講じましたか?

候補者

資料を提出する前にダブルチェックのプロセスを追加し、またこのミスを会議で注意点を共有し、ミス防止の意識向上に努めました。

誠実性を評価するポイント

  • ミスを認める姿勢
    「クライアントに提出する資料のデータを誤って入力したまま提出してしまいました」と、ミスを隠さない誠実さが伺えます。
  • 早期の報告・対応
    ミスを発見後、即座にクライアントや上司に報告し、解決に向けた行動を取る姿勢は、責任感と誠実性の表れです。
  • 正直な心境の共有
    「報告する前に不安だったが、誠実に対応することが最善だと考えた」という言葉は、自分の感情を正直に伝えることができ、他者への配慮を優先する誠実な姿勢が伺えます。
  • 改善策の提案
    単なる状況報告に留まらず、具体的な再発防止策を講じている点から、誠実で責任感のある人物像が浮かび上がります。

2. 約束や納期に関する意識を探る

質問例

面接官

過去に納期が守れなかった経験はありますか?その際、どのように対応しましたか?

候補者

大規模プロジェクトで納期遅延を起こしたことがあります。すぐにクライアントに報告し、対応策を提案したところ、理解を得られました。

面接官

納期が遅れた原因は何でしたか?

候補者

納期の見積もりが甘かった点です。

面接官

その時のクライアントの反応はいかがでしたか?

候補者

もちろん、納期が遅れたことに対してお叱りを受けましたが、納期遅延が起きた原因と、改善策を真摯に説明することで理解を示していただけました。

面接官

説明の際、工夫したことはありますか?

候補者

現状を正確に伝え、クライアントの優先事項をヒアリングし、クライアントが最も重要視している点に焦点を当てた改善策を提案することで、納期遅延の影響を最小限に抑えるよう努めました。

誠実性を評価するポイント

  • 早期の報告と対応策の提示
    納期遅延が判明した時点で即座に報告し、解決策を提示する姿勢は、問題を先送りせず誠実に対応していることを示します。
  • 原因の説明と自己反省
    遅延の原因を「納期の見積もりが甘かった」と自己反省し、他者に責任を押し付けない誠実な姿勢が伺えます。
  • クライアントへの真摯な説明
    クライアントの不満に真摯に向き合い、丁寧に説明する誠実な姿勢を持っています。
  • クライアントのニーズに応じた対応
    候補者は、クライアントの優先事項をヒアリングし、そのニーズに合わせた改善策を提案しています。この姿勢は、単に自己弁護ではなく、相手の立場を理解しようとする誠実な姿勢が表れています。

3. 仕事に対する価値観を確認する

質問

面接官

新しい仕事に挑戦する際に、どのようなことを心がけていますか

候補者

まず自分で調べ、試行錯誤することを大切にしていますが、行き詰まった際は周囲に相談するようにしています。

面接官

これまでに、どのような場面で周囲に助けを求めたことがありますか?

候補者

新しいシステム導入を行う際、自分でマニュアルを読み込み、試行錯誤して進めましたが、一部複雑な箇所でつまづき、経験豊富な同僚に相談しました。

面接官

相談する際に工夫していることはありますか?

候補者

相談する前に自分で問題点を整理して、どの部分が分からないのかを明確にしました。また、口頭だと複雑だったので、メールで文章にして先に送り、後から直接会話をして具体的に伝えました。

誠実性を評価するポイント

  • 自分で努力する姿勢
    自ら積極的に課題に取り組む姿勢をもつ一方で、必要な場面では正直にサポートを求めることで助けを素直に求めることができる印象が伺えます。
  • 相談方法における工夫
    相談時に問題点を整理し、相手に分かりやすく伝えるためにメールで事前に連絡するなど、準備を怠らずに行う姿勢から、責任感と誠実さがうかがえます。

まとめ|適性検査で人材育成

誠実性のある候補者を見極めるためには、具体的なエピソードを引き出し、その行動や心境、問題解決に対する姿勢を丁寧に掘り下げることで、候補者の誠実さを評価することが大切です。
また、面接以外にも適性検査を用いて誠実性を測定することが可能です。

Q. どんなことができるの?

社会人としての基礎力(行動力、責任感、ストレス耐性、セルフケア能力等)や、認知の歪みを測定し、フィードバックを提供します。

Q. どんな効果があるの?

  • 人材育成
    社員一人ひとりが自己理解を深め、自身の目標や方向性を明確にすることができます
  • EQ(こころの知能指数)の向上
    EQの向上に特化したプログラムを提供することで、職場で信頼され、成果を上げるEQの高い人材を育成します

Q. 他社との違いは?

受検して終わりではない、継続的な学びをご提供します。

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