【職場で怒りを感じる理由とは？】怒りが生まれるメカニズムと対処法

職場で感じる怒りには、特定のプロセスがあります。これを理解することで、怒りの感情を上手にコントロールできるようになります。

職場で怒りが生まれるプロセスとは？

職場で怒りが生じる過程は、大きく分けて次の３つのプロセスが存在します。

STEP1 出来事の発生（外部刺激）

まず、怒りを引き起こす出来事が発生します。この段階では、単なる外部刺激が存在するだけで怒りは発生していません。
例えば、職場では次のような状況が起こりえます。

• 不公平な扱い：上司や同僚からの不平等に扱われる
• 過重労働：過剰な仕事量や、厳しい締め切りがある
• 無礼な態度：上司や同僚から失礼な発言や行動をされる
• 目標の妨害：仕事の進行が妨げられる

これらの出来事が、次のステップでどのように解釈されるかが重要です。

STEP2 出来事の解釈（認知評価）

人は、出来事に対して、それがどのような意味を持つかを瞬間的に解釈します。この認知のプロセスが、感情反応を大きく左右します。例えば、上司から指摘を受けた際、「自分に対する不当な扱い」と解釈するか、単なる「フィードバック」と受け取るかで、その後の感情が変わります。

• 不当な扱いだと認知 →「自分は尊重されていない」と感じ、怒りが生じる
• 建設的な指摘だと認知 →「改善点を教えてもらった」と前向きに捉え、冷静でいられる

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STEP3 怒りの発生

認知によって引き起こされた感情が次に生じます。上司の指摘を不当と感じた場合、怒りの感情が湧き上がることになります。
怒りには、次のような反応が含まれます。

• 身体的反応：心拍数の増加、緊張、頭痛などの身体的な反応
• 心理的反応：苛立ち、焦燥感、落胆などの心理的反応

怒りを感じやすい人の特徴とは？

怒りを感じやすい人には、次のような傾向があります：

• 高い期待を持っている：人や物事に対して常に高い期待を持つ
• 完璧主義：ミスや失敗を許さない
• 思い込みが強い：相手の思考や感情を勝手に想像し、ネガティブに捉える

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怒りを制御するための効果的な方法

怒りを制御しないと、職場環境や人間関係に悪影響を及ぼし、最終的には心身の健康にも負担をかけることになります。ここでは、効果的な怒りの管理方法を紹介します。

1. アンガーマネジメントの実践

アンガーマネジメントは、怒りの感情を適切にコントロールするための心理的なトレーニングです。アンガーマネジメントの目的は怒りを抑え込むのではなく、適切なタイミングで適切に表現することです。

• 怒る時を選ぶ：全てに対して怒るのではなく、怒るべき場面を見極める
• 冷静に伝える：感情的にならずに、なぜ怒っているのかを冷静に説明する

【アンガーマネジメント】怒りの感情をコントロールする方法

2. 深呼吸をする

深呼吸は、酸素が脳に行き渡らせ、緊張やストレスを緩和することができる最も即効性のあるリラクゼーション技術の一つです。

方法：

1. 目を閉じて背筋を伸ばして座る。
2. 鼻からゆっくりと息を吸い、お腹が膨らむのを感じる。
3. 口からゆっくり息を吐き出す。
4. このプロセスを数回繰り返すことでリラックスでき、怒りが和らぎます。

3. 捉え方を変える

怒りが生まれるかどうかは、出来事をどう解釈するかで決まる、とお伝えしました。つまり、出来事の「捉え方」を変えることで、怒りを抑えることができるのです。
例えば、何度も同じミスをする社員に対して「ミスをするのはやる気がないからだ」と考えると、自然と怒りが湧いてしまいます。しかし、「自分の説明が分かりづらかったのかな？」や「ただの偶然でミスをしたのかもしれない」と思えば、イライラせずに冷静でいられます。この方法を『リフレーミング』と言います。

ポジティブになる方法＝リフレーミング

怒りを制御するためのセルフチェック

怒りを感じやすい自分に気づいた場合、セルフチェックや定期的な自己分析が重要です。自分の「怒りの引き金」を把握し、その原因を見つめ直すことで、職場での怒りの感情を適切にマネジメントできるようになります。

【チェックポイント】

• 自分が特に怒りを感じやすい状況はどんな場面か？
• 怒りが生まれるときの身体的、心理的な反応はどのようなものか？